公司名称：万家通家电服务中心

恩太咨询电话：4006-189123
恩太空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
恩太空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、免费维修条件

1. 保修期内且非人为损坏：
- 恩太提供一定期限的保修服务，具体保修期限因产品类别和购买时间而有所不同。
- 保修范围包括产品的主要零部件，如压缩机、蒸发器、冷凝器等，在保修期内这些零部件自身损坏需要更换时，恩太将提供免费更换服务。

2. 按照正常方式使用：
- 用户需按照产品说明书中的规定正常使用和维护产品，若因不当使用或保养不当导致的故障，则不在免费维修范围内。

3. 保留有效凭证：
- 用户需保留好购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修时能够证明产品的购买时间和保修期限。

二、收费条件

1. 超出保修期：
- 若产品超出保修期限，用户需要自行承担维修费用。恩太将提供有偿服务，收费标准会根据具体情况而定。

2. 人为损坏：
- 若产品因人为因素（如摔落、进水、私自拆解等）造成损坏，则不在免费维修范围内，用户需要支付维修费用。

3. 非原厂配件损坏：
- 若产品中的非原厂配件（如用户自行更换的配件）损坏，导致产品出现故障，恩太可能不提供免费维修服务，或者需要用户支付更高的维修费用。

4. 特殊服务项目：
- 对于一些特殊服务项目（如加长水管、更换专用水龙头等），恩太可能会根据实际情况收取一定的费用。

三、维修流程

1. 报修：
- 用户可通过拨打恩太恩太电话、登录恩太商家网或使用微信小程序等方式进行报修。

2. 检测与评估：
- 恩太服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门进行检测和评估，确定故障原因和维修方案。

3. 维修与更换：
- 根据维修方案，恩太将为用户提供免费或收费的维修服务。若需要更换零部件，恩太将使用原厂配