公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、凭证缺失

1. 购买凭证缺失：
用户无法提供有效的购买凭证，如发票、收据等。这些凭证是海尔确认用户购买信息及保修期限的重要依据。

2. 保修卡缺失：
部分产品可能附有保修卡，用户需妥善保管。若保修卡缺失，同样可能影响用户的免费保修权益。

二、凭证信息不符

1. 凭证信息与实际产品不符：
若凭证上的产品型号、序列号等信息与实际维修的产品不符，海尔将拒绝提供免费维修服务。这可能是由于用户误购、换货或凭证被篡改等原因导致。

2. 凭证涂改或伪造：
用户提供的凭证若存在涂改痕迹或疑似伪造，海尔也将拒绝承认其有效性。这类凭证无法作为享受免费保修服务的依据。

三、其他相关要求

1. 三包凭证与发票必须一致：
用户申请免费服务时，必须提供完整且真实的购买凭证及产品保修卡。若三包凭证上的信息与发票不一致，也可能导致用户无法享受免费保修服务。

2. 非授权渠道购买：
若用户通过非授权渠道购买海尔产品，可能无法获得有效的购买凭证或保修卡。这类产品虽然可能是正品，但由于购买渠道的问题，用户可能无法享受海尔提供的正规维修服务。

四、处理建议

1. 妥善保管凭证：
用户在购买海尔产品后，应妥善保管好购物凭证、保修卡等相关资料，以便日后需要维修或退换货时能够顺利享受相关服务。

2. 及时查询保修信息：
用户可通过海尔商家网、客服热线等渠道查询产品的保修期限及保修条款，以便在需要时能够及时了解并维护自己的权益。

3. 选择正规渠道购买：
为避免不必要的麻烦和损失，建议用户选择海尔商家授权的正规渠道购买产品，以确保产品的质量和维修服务得到保障。