公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
万和壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：

一、发票与凭证的有效性

1. 必要性：用户在享受万和产品的保修服务时，必须提供有效的购买凭证，这通常指的是购买发票。发票是证明用户购买时间及产品来源的重要文件，也是享受保修服务的前提。
2. 要求：发票应清晰可辨，包含产品名称、型号、购买日期、销售商信息等关键内容。同时，用户应妥善保管发票，避免因遗失或损坏而导致无法享受保修服务。

二、保修卡的使用

1. 作用：保修卡是用户在产品出现故障时申请保修的重要凭证。
2. 提交要求：在申请保修时，用户需要提供完整的保修卡。保修卡上的信息应与发票上的信息一致，以确保保修服务的准确性。

三、保修期限与范围

1. 保修期限：万和产品的保修期限因产品类型而异，但通常会在购买时明确告知用户。
2. 保修范围：保修范围包括产品因制造缺陷、材料问题、功能性故障等导致的非人为损坏。如果产品因用户使用不当、维护不善或外部因素（如自然灾害、异常电压等）导致的损坏，则不在保修范围之内。

四、申请保修的流程

1. 联系客服：用户在产品出现故障时，首先应联系万和客服部门，了解保修服务的具体流程和要求。
2. 提交凭证：按照客服部门的要求，用户需要提交有效的购买凭证（如发票）和保修卡等文件。
3. 安排维修：在确认产品符合保修条件后，万和将安排专业的维修人员为用户提供上门维修或指定维修点维修服务。

五、注意事项

1. 非授权维修：用户应避免在非万和授权的维修点进行维修，以免影响产品的保修服务。
2. 人为损坏：如果产品因人为原因损坏，则不在保修范围之内。用户需要自行承担维修费用。
3. 定期保养：为了延长产品的使用寿命和保持良好的使用状态，用户应定期进行产品保养和清洁工作。