公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


1. 免费上门设计：消费者购买厨电产品后，海尔将提供免费上门设计服务，根据厨房环境和消费者需求，提供个性化的安装方案。

2. 免费送货安装：海尔将为消费者提供免费送货和安装服务，确保产品安全、准确地送达并安装到位。

3. 免费测电测气：专业团队将为消费者提供免费的电和气检测服务，确保厨房电路和气源的安全可靠。

4. 免费拆除吊顶移机：如果消费者需要拆除吊顶或移机，海尔将提供免费服务，以方便产品的安装和调试。

5. 免费一年气源更改：考虑到厨房气源可能变更的状况，用户在购机一年内可享受免费的气源更改服务。

二、海尔热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：海尔热水器承诺所有产品均享受全国联保服务，无论用户在哪里购买，只需拨打客服电话或联系在线客服，即可获得及时的技术支持和维修服务。
2. 服务时效：对于客户的报修，海尔热水器承诺在24小时内响应，并根据距离远近，在48-72小时内上门服务。如遇到特殊情况，如节假日、交通工具故障等，可能会延长响应时间，但海尔热水器会提前告知客户，并尽力保证服务的及时性。
3. 专业培训：为了确保服务质量，海尔热水器对所有维修人员进行专业培训，使他们能够熟练掌握各种产品的安装、维修和保养技能。此外，海尔热水器还设立了客户服务中心，提供24小时在线服务，解答客户疑问，处理客户投诉。
4. 定期回访：在维修服务完成后，海尔热水器会安排专人对客户进行回访，了解维修服务的质量，听取客户的建议和意见，以便不断改进服务质量。