公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
万和壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：

一、免费保修政策

1. 保修期限：
- 万和的不同产品类别具有不同的保修期限。以万和壁挂炉为例，一般提供长达三年的免费保修服务（具体保修期限可能因产品型号和购买地点而有所不同）。这意味着在保修期内，若出现非人为损坏的故障，用户可以享受免费的维修服务。
- 对于万和冰箱冷柜等产品，主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）通常保修三年，但整机保修期可能为一年。

2. 保修范围：
- 保修服务通常覆盖产品自身存在的质量问题或制造缺陷导致的故障。若产品故障是由于用户理解有误、机器部件配合差异等非产品质量问题造成的，则可能需要用户承担一定的费用或按照整机保修期处理。

二、收费条件要求

1. 超出保修期：
- 一旦产品超出保修期，用户需要自行承担维修费用。这些费用可能包括人工费、材料费、交通费等。

2. 人为损坏或不当使用：
- 若产品故障是由于用户人为损坏或不当使用造成的，如带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤等，万和将不提供免费维修服务，用户需要支付相应的维修费用。

3. 非万和授权服务：
- 若用户未经万和许可，自行修理或非万和授权的服务商拆动产品造成损坏，万和同样不提供免费维修服务。

4. 特殊服务需求：
- 对于部分特殊服务需求，如上门讲解、调整等非维修性质的服务，可能需要根据具体情况收取一定的费用。

三、报修与服务流程

1. 报修流程：
- 用户可通过拨打万和万和电话、微信小程序等渠道进行报修。报修时，用户需提供产品的购买凭证、保修卡等相关信息以便万和核实。

2. 服务响应：
- 万和在收到报修请求后，将尽快安排专业团队进行响应。服务人员将按照约定的时间上门服务，并