公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与规范

1. 服务请求：客户通过客服热线、在线平台等方式提交服务请求。
2. 需求确认：客服人员详细记录客户需求，确认服务类型、时间等细节。
3. 派单响应：根据客户需求，安排合适的服务工程师并通知客户预计到达时间。
4. 现场服务：服务工程师按约定时间到达现场，进行故障排查、修复或维护。
5. 服务完成：服务完成后，工程师填写服务报告，客户确认服务结果并签字。
6. 维修跟踪：定期回访客户，收集反馈，持续优化服务质量。

环保与安全规范

1. 环保要求：服务过程中严格遵守国家环保法规，采取环保措施，减少废弃物产生，妥善处理废弃部件。
2. 安全规范：服务人员需经过安全培训，穿戴防护装备，确保服务过程中的人员安全及设备安全。
3. 应急预案：制定针对突发事件的应急预案，包括火灾、设备故障等，确保快速响应和有效处置。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

一、华帝热水器严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。