公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：


1. 售前咨询：方太热水器的客服团队提供专业、耐心的售前咨询，帮助消费者了解产品特性、选择合适的产品。
2. 送货安装：方太热水器提供免费送货和安装服务，确保产品安全、准确地送达消费者家中，并提供专业的安装指导。
3. 维修服务：方太热水器拥有完善的维修服务体系，提供及时的技术支持和维修服务。对于需要退换的产品，方太热水器按照国家相关法律法规和消费者权益保护条例进行操作，确保消费者的合法权益。
4. 定期维护保养：方太热水器提供定期的维护保养服务，延长产品的使用寿命，确保产品的性能和安全性。
5. 会员特权：方太热水器为会员提供更多优惠和特权服务，如会员专属折扣、积分兑换等，增加会员的归属感和忠诚度。

二、方太热水器维修服务政策如下：
1. 产品质量保证：公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务。
4. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策：按照国家“三包”规定，（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。