公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、保修政策与凭证要求

1. 明确保修政策：
海尔为用户提供明确的保修政策，包括保修期限、保修范围等，确保用户在购买产品后能够了解并享受到应有的保修服务。

2. 要求有效凭证：
在保修期内，用户需要提供有效的购买凭证（如发票、收据等）和三包凭证（如保修卡）以享受免费保修服务。这一要求旨在确保用户权益的同时，也防止了非正品或超出保修期的产品享受免费维修。

二、服务流程与标准

1. 规范服务流程：
海尔建立了规范的服务流程，包括用户报修、故障检测、费用洽谈、维修与检测、开具证明等环节，确保服务过程的有序进行。

2. 统一服务标准：
公司对所有服务网点和维修人员进行统一培训和管理，确保他们按照统一的服务标准进行操作。这包括使用原厂配件、遵循维修规范、提供优质服务等方面。

三、诚信为本与公正鉴定

1. 坚持诚信为本：
海尔在服务过程中坚持诚信为本的原则，不夸大故障、不隐瞒问题、不虚假宣传，确保客户能够得到真实、准确的信息和服务。

2. 公正鉴定与执行三包政策：
对于产品的故障问题，公司派遣专业人员进行公正鉴定，并按照国家三包政策执行相关服务。这包括免费维修、退换货等方面，确保客户的合法权益得到保障。

四、特殊情况处理

1. 特殊情况说明：
对于超出保修期、无有效凭证或人为损坏等特殊情况，海尔会明确告知用户相关政策和费用标准，并在用户同意后进行维修服务。

2. 快速响应与解决：
公司建立了快速响应机制，确保在接到用户报修后能够迅速安排维修人员上门服务，并尽快解决用户的问题。