公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、凭证问题

1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证：用户无法提供包修凭证或有效的购买凭证，证明其产品在保修期内。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改：凭证上的信息与产品实际信息不符，或凭证有涂改痕迹，无法确认其真实性。

二、人为因素

1. 消费者因使用、保管不当造成损坏：包括但不限于不当操作、过度使用、非正常使用环境（如潮湿、高温等）导致的损坏。
2. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失：用户自行或非商家指定的维修人员对产品进行修理或拆动，导致产品损坏或故障。

三、自然因素

1. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏：如地震、洪水、雷击等自然灾害导致的损坏，通常不属于免费保修范围。

四、产品状态

1. 处理品、已超过包修期的产品：处理品本身可能存在瑕疵，且已超过公司规定的保修期限，因此不享受免费保修服务。
2. 服务网点所安装、维修造成损坏：这包括用户自行安装或拆动维修导致的损坏，以及服务网点在安装或维修过程中因操作不当导致的损坏。

五、特殊说明

1. 耗材不在保修范围：对于热水器等产品，其耗材（如滤芯）通常不包含在保修范围内，因为这些部件属于消耗品，需要定期更换。

六、其他情况

1. 非能率热水器24小时服务商拆动造成损坏：由非商家指定的服务商对产品进行拆动或维修导致的损坏，也不属于免费保修范围。

综上所述，能率在提供免费保修服务时，会根据上述情况来判断是否属于保修范围。如果用户的产品出现故障，建议先查阅产品说明书或联系商家客服，了解具体的保修条款和流程。在保修期内，且非人为因素导致的故障，用户通常可以享受免费的维修服务。但请注意，具体保修政策可能因产品类型、购