公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

小天鹅，作为全球领先的冰箱小天鹅，始终将顾客满意度视为企业发展的核心动力。为进一步提升服务品质，塑造专业、高效、温馨的小天鹅形象，特制定本《小天鹅规范上门服务礼仪要求指南》。

二、基本服务理念

1. 顾客至上：将顾客的需求和满意度放在首位，全心全意为顾客服务。
2. 专业高效：以专业知识和技能解决问题，高效完成服务任务。
3. 诚实守信：诚实守信，言行一致，对服务内容、收费标准等信息透明公开。
4. 热情礼貌：保持微笑，礼貌待人，展现小天鹅人的良好风貌。

三、服务流程礼仪

1. 预约确认：提前与顾客确认上门服务时间，并按时到达，如遇特殊情况需提前通知顾客并道歉。
2. 进门礼仪：轻敲门或按门铃，待顾客同意后礼貌进入；进门后主动换鞋套或脱鞋，保持室内清洁；主动自我介绍并出示工作证件，说明来意。
3. 服务过程：
- 倾听需求：耐心听取顾客的需求和问题，不打断、不敷衍。
- 专业解答：用通俗易懂的语言解释问题原因及解决方案，避免使用专业术语让顾客难以理解。
- 细致操作：操作时动作轻柔，注意保护顾客家中物品，避免造成损坏；对于可能影响顾客日常生活的操作，提前告知并征询意见。
- 保持沟通：服务过程中适时与顾客沟通，汇报工作进展，确保顾客对服务内容满意。
4. 服务结束：完成服务后，清理现场，恢复原状；主动请顾客验收并征询意见，感谢顾客的配合与支持；礼貌告别，关门轻缓。