公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

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日立空调维修咨询服务电话号码 一站式服务

发布时间:2024年02月16日

详细说明

日立空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、日立服务说明:

1. 着装整洁:服务人员应穿着整洁得体的工装,严禁穿着其他品牌的工作服上门。头发应梳理整齐且长短适中,胡子刮干净,牙齿干净无异味,指甲修齐无污垢。
2. 携带服务监督卡:服务人员应携带服务监督卡,并将其正面向上佩戴于胸前。
3. 提前联系用户:在上门服务前应先与用户取得联系,并确定上门时间。在出发前15分钟再次与用户联系,确保准时上门服务。
4. 敲门并自我介绍:到达用户家后,应轻轻敲门,并主动礼貌地自我介绍,同时出示服务监督卡。
5. 注意细节:服务人员应注意细节,如保持鞋子干净无破损,避免踩脏用户的地毯或地板。
6. 沟通规范:在服务过程中,应使用规范的语言和电话礼仪,注意与用户的沟通方式。
7. 遵守公司规定:必须严格按照公司规定的安装工艺要求进行操作,以保证服务质量和服务水平。

二、日立空调维修服务政策如下:
1. 全国联保:日立空调承诺所有产品均享受全国联保服务,无论用户在哪里购买,只需拨打客服电话或联系在线客服,即可获得及时的技术支持和维修服务。
2. 服务时效:对于客户的报修,日立空调承诺在24小时内响应,并根据距离远近,在48-72小时内上门服务。如遇到特殊情况,如节假日、交通工具故障等,可能会延长响应时间,但日立空调会提前告知客户,并尽力保证服务的及时性。
3. 专业培训:为了确保服务质量,日立空调对所有维修人员进行专业培训,使他们能够熟练掌握各种产品的安装、维修和保养技能。此外,日立空调还设立了客户服务中心,提供24小时在线服务,解答客户疑问,处理客户投诉。
4. 定期回访:在维修服务完成后,日立空调会安排专人对客户进行回访,了解维修服务的质量,听取客户的建议和意见,以便不断改进服务质量。

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