公司名称：万家通家电服务中心

日立空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、日立服务说明：

1. 着装整洁：服务人员应穿着整洁得体的工装，严禁穿着其他品牌的工作服上门。头发应梳理整齐且长短适中，胡子刮干净，牙齿干净无异味，指甲修齐无污垢。
2. 携带服务监督卡：服务人员应携带服务监督卡，并将其正面向上佩戴于胸前。
3. 提前联系用户：在上门服务前应先与用户取得联系，并确定上门时间。在出发前15分钟再次与用户联系，确保准时上门服务。
4. 敲门并自我介绍：到达用户家后，应轻轻敲门，并主动礼貌地自我介绍，同时出示服务监督卡。
5. 注意细节：服务人员应注意细节，如保持鞋子干净无破损，避免踩脏用户的地毯或地板。
6. 沟通规范：在服务过程中，应使用规范的语言和电话礼仪，注意与用户的沟通方式。
7. 遵守公司规定：必须严格按照公司规定的安装工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。

二、日立空调维修服务政策如下：
1. 全国联保：日立空调承诺所有产品均享受全国联保服务，无论用户在哪里购买，只需拨打客服电话或联系在线客服，即可获得及时的技术支持和维修服务。
2. 服务时效：对于客户的报修，日立空调承诺在24小时内响应，并根据距离远近，在48-72小时内上门服务。如遇到特殊情况，如节假日、交通工具故障等，可能会延长响应时间，但日立空调会提前告知客户，并尽力保证服务的及时性。
3. 专业培训：为了确保服务质量，日立空调对所有维修人员进行专业培训，使他们能够熟练掌握各种产品的安装、维修和保养技能。此外，日立空调还设立了客户服务中心，提供24小时在线服务，解答客户疑问，处理客户投诉。
4. 定期回访：在维修服务完成后，日立空调会安排专人对客户进行回访，了解维修服务的质量，听取客户的建议和意见，以便不断改进服务质量。