公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限

小天鹅产品的三包期限按照国家相关法律法规执行，一般为购买之日起的一定时间段内，具体时间根据产品类型和厂家规定有所不同。

二、包修、包换、包退条件

1. 包修：
- 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，小天鹅将提供免费维修服务。
- 用户需提供有效的购买凭证和保修卡以享受包修服务。

2. 包换：
- 产品自出售之日起一定时间内（如7日内），若发生主要性能故障且无法修复，用户可选择退机或换机。
- 自出售之日起一年内，若产品经联系两次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机的，可予以退机。

3. 包退：
- 退机政策通常与包换政策相结合，当产品符合退换条件且用户选择退机时，小天鹅将按照相关规定办理退机手续。

三、不属于三包范围的情况

无有效凭证：用户无法提供有效的购买凭证或保修卡。
人为损坏：产品因使用不当、保管不当等非质量问题造成的损坏。
非原厂配件：产品维修或更换时使用了非原厂配件导致的故障。
超过三包期限：产品已经超出三包规定的期限。
不可抗力因素：因不可抗力因素导致的产品损坏或无法修复。

四、退机折旧费规定

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，小天鹅将按照三包规定每日1%的折旧费率核算折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间。

五、服务流程

1. 报修：用户需向小天鹅维修服务网点进行报修，并提供有效的购买凭证和保修卡。
2. 检查与维修：维修人员将上门对产品进行检查，确定故障原因，并根据实际情况进行免费或收费维修。
3. 检测与验收：维修完成后，维修人员将与用户一同对产品进行检测验收，确保产品恢复正常使用