公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修范围及条件

1. 免费保修：
- 在三包期间内，因产品本身质量问题导致的故障，享受免费保修服务。
- 用户需提供有效的三包凭证及购买凭证。

2. 收费维修：
- 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改等情况，需收费维修。
- 消费者因使用、保管不当造成损坏，或因不可抗拒的自然灾害、使用恶劣环境等造成的损坏，不属于免费保修范围，需收费维修。
- 超过三包有效期，但产品仍可继续使用的，经修复后如需继续服务，也应收费。

二、服务流程与标准

1. 报修流程：
- 用户需求向维修服务网点进行报修，提供产品保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
- 等待修理人员联系，安排上门服务。

2. 维修过程：
- 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。
- 根据故障情况，如属保修范围则进行免费维修；如属收费范围，则与用户洽谈费用并征得同意后进行维修。
- 维修过程中如与用户发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司协调处理。

3. 维修检测与证明：
- 维修完成后，修理人员与用户一同进行产品检测，确保产品能正常使用。
- 收费维修时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并开具正式证明。

三、服务承诺与原则

1. 全心全意为客户服务：小天鹅始终坚持客户至上的原则，提供全方位、高品质的服务。
2. 精益求精：注重服务细节，不断提高服务水平，追求卓越。
3. 创新发展：不断探索新的服务模式，创新服务方式，提高服务效率。
4. 诚信守信：遵守职业道德，保护客户权益，赢得客户的信任和忠诚。
5. 团队合作：注重团队合作，各部门之间相互配合，共同为客户提供全方位的服务