公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

能率产品的保修政策通常包括全国联保和三包服务，确保消费者在购买后能够享受到全面的维修保障。

二、具体保修内容

1. 保修期限：
- 对于大多数能率产品，如油烟机，保修期通常为一年，自购买之日起计算。在这一年内，如果产品因正常使用出现故障，能率将提供免费维修服务。
- 对于特定型号或促销活动中的产品，能率可能会提供更长的保修期限，如部分热水器型号享有6年甚至更长的整机包修服务，以及加热体终身包换等优惠政策。

2. 保修范围：
- 保修期内，能率将负责免费维修或更换因产品本身质量问题造成的损坏部件。
- 如果产品故障是由于人为因素或不可抗力造成的，如使用不当、意外损坏等，能率可能会收取一定的维修费用。

3. 服务承诺：
- 能率坚持以顾客为中心，将“细致无优”的服务理念贯穿始终。无论是免费设计安装方案，还是在规定范围内享受的免费安装，能率都致力于为用户提供快捷和优质的服务。
- 对于部分产品，如燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器等，能率还提供免费的定期上门回访服务，确保热水器运行顺畅，提升用户的使用体验。

三、投诉与建议渠道

- 官方网站：访问能率官方网站，在维修服务或客服中心页面查找投诉与建议的提交入口。
- 客服电话：拨打能率官方客服电话，向客服人员反映问题或提出建议。
- 社交媒体：在能率官方社交媒体账号下留言或私信，寻求帮助或表达意见。

四、注意事项

- 消费者在享受保修服务时，应确保产品是通过正规渠道购买的，并保留好购买凭证和保修卡等相关资料。
- 在使用产品过程中，消费者应注意维护保养和使用方法，尽可能减少故障的发生概率。