公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝服务说明：

1. 热情友好：东芝要求服务人员在与用户沟通时，要保持热情友好的态度，尊重用户，关心用户的需求和问题，为用户提供周到的服务。
2. 专业高效：东芝要求服务人员具备专业的技能和知识，能够高效地解决用户的问题和提供服务。同时，在服务过程中要保持耐心和细致，不敷衍塞责。
3. 诚信守约：东芝要求服务人员遵守承诺，按照约定时间、地点和质量要求完成服务。如果遇到特殊情况需要改变服务时间或内容，要提前与用户协商并取得用户的同意。
4. 保护用户隐私：东芝要求服务人员保护用户的隐私，不泄露用户的个人信息和数据。在处理用户信息时，要严格遵守相关法律法规和公司规定。
5. 持续改进：东芝要求服务人员不断学习新知识、新技术和新方法，提高自己的技能和能力，不断改进服务质量和效率，以满足用户的需求和期望。

二、东芝空调维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经东芝授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行“三包”责任。