公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、维修服务政策

1. 全渠道产品七天无理由退换：火星人在特定活动期间（如618期间）提供全渠道产品七天无理由退换服务，确保用户在购买后的一定期限内，对产品不满意或发现任何质量问题，都可以无条件退货或换货。

2. 产品180天只换不修：火星人针对旗下部分产品（如A3小体积燃气热水器、健康恒温零冷水燃气热水器等）推出了“180天只换不修”的维修服务政策。这意味着在安装后的180天内，如果产品出现因质量问题导致的故障，用户无需承担维修费用，火星人将直接为用户更换新产品。

3. 全渠道安装乱收费11倍赔：为了保障用户的合法权益，火星人承诺在全渠道安装过程中，如果出现乱收费现象，将按照用户实际支付费用的11倍进行赔偿。

二、包修与换货服务

1. 包修期限：火星人产品通常提供整机一年的包修服务。在包修期内，如果产品出现非人为损坏的性能故障，用户可以享受免费的维修服务。

2. 换货条件：
- 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
- 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理。
- 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
- 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，可免费为用户更换同型号产品。

三、客户服务与支持

1. 24小时智能客服在线：火星人提供24小时智能客服服务，确保用户可以随时随地咨询产品问题、报修故障或了解维修服务政策。

2. 专业团队与原厂配件：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保为用户提供专业、高效的维修服务。