公司名称：万家通家电服务中心

美大咨询电话：4006-189123
美大集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
客户接待标准

1. 热情迎接：以微笑和礼貌用语迎接每一位客户，展现积极向上的精神面貌。
2. 专业介绍：详细、准确地介绍公司及产品/服务信息，展现专业素养。
3. 耐心倾听：认真倾听客户需求，不打断、不敷衍，确保准确理解。
4. 细致关怀：关注客户细微需求，提供个性化、贴心的服务建议。

问题处理机制

1. 快速响应：一旦发现问题，立即启动应急预案，快速响应客户关切。
2. 明确责任：清晰界定问题责任人，确保问题得到有效解决。
3. 透明沟通：与客户保持透明沟通，及时反馈问题处理进展和结果。
4. 总结经验：对问题处理过程进行总结分析，提炼经验教训，避免类似问题再次发生。

美大集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
美大集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务；

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督；

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！