老板热水器维修电话/老板燃气灶/油烟机维修便民服务电话 /老板24小时上门热线号码
发布时间:2024年10月06日
详细说明
老板热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
老板咨询电话:4006-189123
老板热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务模式
老板提出了“一、二、三、四”服务模式,即:
一个结果:服务圆满。这是老板服务*核心的目标,确保每一次服务都能让用户满意。
二个理念:带走用户的烦恼,留下老板的真诚。老板致力于解决用户在使用产品过程中遇到的所有问题,同时保持真诚的服务态度。
三个控制:服务投诉率小于10PPM、服务不满意率小于10PPM、服务遗漏率小于10PPM。这三个控制指标体现了老板对服务质量的严格要求。
四个不漏:一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复审处理结果,一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这确保了用户的问题能够得到及时、有效的解决,并推动产品和服务的持续改进。
二、具体服务规定
1. 售前服务:老板在售前阶段会真实地介绍产品特性和功能,通过耐心地讲解和演示,为顾客答疑解惑,帮助顾客了解产品的性能和使用方法。
2. 售中服务:在销售过程中,老板提供送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务。对于有特殊需求的用户,老板还会提供个性化的服务方案。
3. 维修服务:老板提供全年无休的维修服务,包括免费上门检测、维修等服务。对于在保修期内的产品出现的问题,老板将免费为用户解决。此外,老板还建立了完善的用户反馈机制,确保用户的问题能够得到及时响应和处理。
三、服务规范
老板在服务过程中严格遵守一系列服务规范,包括:
服务行为规范:老板服务人员在工作过程中要保持良好的仪态和礼貌用语,确保与用户之间的良好沟通。
服务质量规范:老板对服务质量有严格的要求,确保每一次服务都能达到用户的期望。
服务流程规范:老板制定了详细的服务流程,包括服务前的准备、服务过程中的