公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限

火王公司对不同类型的热水器产品设定了不同的三包期限。一般来说，这些期限从产品购买之日起计算。

热水器：
- 整机：八年内免费保修服务。
- 加热体部件：提供终身包换服务（使用寿命以国家相关政策为准）。
- 家用热水器若用作商业用途，整机及主要配件的保修期为三个月（除非购销合同中另有规定）。
冰箱：一般情况下，保修期限为三年。

二、保修范围

在三包期限内，火王公司为消费者提供以下免费保修或更换服务：

热水器：
- 整机性能故障。
- 加热体部件故障（提供终身包换服务）。
冰箱：
- 制冷效果不达标。
- 异常噪音。
- 无法制冷或制冷效果较差。
- 门密封性能不好导致的渗漏。
- 内置电子控制系统故障。
- 其他非人为损坏的故障。


三、维修与换货流程

消费者在发现产品故障后，可以选择拨打火王公司的客服热线进行咨询，并提供购买凭证及产品相关信息。
火王公司在收到维修申请后，会派遣专业的维修人员前去检查并维修产品。
如果问题无法在一次维修中解决，消费者可以提出更换产品的要求。
在保修期外产生的故障，火王公司将根据实际情况给予合理的维修费用或提供优惠换购服务。

四、不适用三包规定的情况

以下情况不适用火王的三包规定：

消费者在购买后不按照使用说明书要求进行正确使用和保养，导致产品损坏。
消费者私自拆卸、维修或改装产品，造成损坏。
产品出现故障是由天灾、地震、火灾、战争等不可抗力因素造成。
产品被用于商业用途（如家用热水器被用作商业用途时）。
无法提供正规购买凭证或三包凭证型号与维修