公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
1. 三包范围与期限

- 整机与主要部件保修：方太热水器产品整机保修一般为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。这一政策确保了消费者在购买后的一段时间内，能够享受到免费的维修服务。
- 计算方式：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的则从开具发票之日起计算。

2. 退换货政策

- 退换货条件：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。这一政策为消费者提供了在购买初期发现问题的有效解决方案。
- 渠道统一：退换货政策不区分产品销售渠道，无论是电商渠道还是实体门店销售，均适用相同的退换货政策。

3. 付费服务范围

- 超出三包范围：对于超出三包有效期范围的服务，方太公司将提供有偿收费服务。这包括安装（含座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试等。
- 特殊情况：若因消费者使用、维护、保管不当，或非方太公司上门人员擅自拆动造成的损坏，以及无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的，也将被纳入付费服务范围。

4. 特殊产品与服务

- 网络、智能热水器产品：从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，之后若需再次调试则需付费。非网络热水器产品则仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取费用。
- 遥控器保修：随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，方太不提供上门维修服务，消费者可选择寄修或就近到方太公司服务网点更换。