公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限

小天鹅产品按照国家规定执行三包政策，具体期限依据产品类型而有所不同，但一般而言，整机保修期限为一年。部分关键部件如电机等可能享有更长的保修期，如一年半等。

二、保修范围

1. 正常使用下的故障：小天鹅产品在正常使用过程中出现的因产品质量问题导致的性能故障，均属于保修范围。这包括但不限于产品内部零件的损坏、功能失效等。
2. 非人为损坏：在保修期内，因产品自身设计、制造缺陷等原因导致的损坏，均可享受免费保修服务。但需要注意的是，因用户使用不当、保管不善等原因造成的损坏，则不属于保修范围。

三、执行要求

1. 有效凭证：用户在享受保修服务时，需提供有效的购机凭证（如发票、收据等）和保修卡。这些凭证是证明用户购买时间和产品型号的重要依据，也是享受保修服务的必要条件。
2. 报修流程：用户需按照小天鹅商家规定的报修流程进行操作。通常情况下，用户可以通过小天鹅商家网、客服电话等渠道进行报修，并按照提示填写相关信息。小天鹅在接到报修信息后，会尽快安排维修人员与用户联系，并安排上门服务。
3. 专业维修：小天鹅维修人员均经过专业培训，持证上岗。在维修过程中，维修人员会按照小天鹅商家规定的操作流程进行，确保维修质量。同时，所有更换的配件均为原厂直供，确保产品的稳定性和可靠性。
4. 检测与验收：维修完成后，维修人员会与用户一同对产品进行检测和验收。确认无误后，用户需在维修单上签字确认，并保留好相关单据以备后续查询。
5. 收费说明：在保修期内，因产品质量问题导致的维修服务是免费的。但若因用户原因（如使用不当、保管不善等）导致的损坏，或超出保修期限的维修服务，则需要用户承担相关费用。具体收费标准按照小天鹅商家规定执行。