公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限

万和热水器的维修保修期通常根据不同的型号和购买时间而有所不同。一般来说，根据中国的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“三包规定”），万和热水器的基本保修期为一年。在这个基本保修期内，如果万和热水器出现了非人为损坏的情况，消费者可以享受免费的维修服务。

二、扩展保修服务

除了基本保修期外，万和还提供了一些额外的保修服务，即扩展保修期。根据万和公司的政策，消费者在购买万和热水器时可以选择购买相应的延长保修服务。扩展保修期的期限一般为一年至三年不等，具体取决于消费者所购买的机型和套餐。例如，某些高端机型可能提供长达三年的扩展保修服务，以便在更长的时间内为消费者提供免费的维修保障。

三、保修例外情况

需要注意的是，以下情况通常不属于万和热水器的免费保修范围：

产品整机或部件已经超出免费修理期。
涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号。
无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏。
非万和授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏。
因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰等）导致的故障或损坏。
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。

四、维修服务流程

当万和热水器出现故障时，消费者可以通过万和商家网或客服热线联系维修服务部门。维修人员会根据具体情况为消费者提供上门维修、寄修或更换等服务选项。在