公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨与承诺

服务宗旨

- 用户至上：一切服务以用户需求为中心，确保用户满意度至大化。
- 专业高效：配备专业维修团队，使用先进检测工具，快速定位问题，高效解决故障。
- 诚信透明：维修过程公开透明，费用明细清晰，无隐形消费。
- 贴心关怀：提供个性化服务方案，关注用户使用体验，提供后续关怀与支持。

服务承诺

- 快速响应：接到报修后，24小时内安排服务人员与用户联系，预约上门时间。
- 一次修好：通过专业培训和技术支持，确保首次维修即解决问题。
- 原厂配件：使用万和原厂或认证配件，保障维修质量。
- 维修保障：维修后提供一定期限的保修服务，让用户无后顾之忧。

二、服务流程规范

1. 报修受理

- 用户通过电话、在线平台等方式提交报修请求，详细描述故障现象及联系方式。
- 客服人员记录报修信息，初步判断故障原因，并安排维修人员。

2. 预约上门

- 维修人员与用户确认上门服务时间，提前告知所需准备事项（如断电、清理空间等）。
- 遵守约定时间，准时到达用户家中。

3. 故障检测与诊断

- 使用专业工具对故障热水器进行全面检测，准确判断故障原因。
- 向用户解释故障情况，提出维修方案及费用估算，征得用户同意后继续维修。

4. 维修实施

- 严格按照操作规范进行维修作业，确保安全无误。
- 使用原厂或认证配件进行更换，保证维修质量。
- 维修过程中保持现场整洁，避免对用户生活造成不便。