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方太热水器、燃气灶、油烟机维修咨询服务电话 全国24小时全天候受理热线号码

发布时间:2024年09月18日

详细说明

方太热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
方太咨询电话:4006-189123
方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务标准

方太致力于为客户提供卓越的安装与维修服务体验,我们遵循以下服务标准:

1. 专业资质:所有服务人员均经过方太商家严格培训,持有相关资格证书,确保专业技能达标。
2. 准时守信:按照约定时间准时到达服务地点,如有变动提前通知客户,保持高度的责任心与诚信度。
3. 礼貌待客:服务人员着装整洁,言行举止文明礼貌,尊重客户隐私与意见。
4. 透明报价:服务前明确告知维修项目及费用,无隐形消费,确保价格公正合理。
5. 质量保证:使用原厂配件,维修后提供一定期限内的质量保证服务,让客户无后顾之忧。

二、增值服务

为了提升客户满意度,方太还提供以下增值服务:

1. 免费检测:定期对客户家中方太产品进行免费检测,预防潜在故障。
2. 保养指导:提供产品日常保养知识与技巧,延长产品使用寿命。
3. 会员优惠:成为方太会员可享受更多维修折扣、快速响应等特权。

三、12345服务规范

- 1分钟响应:客户咨询或报修后,系统迅速分配任务,确保1分钟内响应。
- 2小时上门:在承诺的服务区域内,力争2小时内到达客户家中(特殊情况除外)。
- 3步确诊:通过询问、检查、测试三步法,快速准确诊断故障原因。
- 4项透明:服务内容、配件费用、维修过程、保修条款全面透明。
- 5天回访:维修完成后5天内进行电话回访,了解客户满意度及后续需求。

四、十要十不准

十要:
1. 要着装整齐,佩戴工牌。
2. 要礼貌待人,尊重客户。
3. 要主动沟通,明确客户需求。
4. 要使用专业工具,规范操作。
5. 要保持工作区域整洁。
6. 要按标准流程进行服务。
7. 要耐心解答客户疑问。
8. 要主动提供保养建议。

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