公司名称：万家通家电服务中心

金帝咨询电话：4006-189123
金帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
沟通礼仪规范

1. 语言规范：使用标准普通话或客户指定语言，避免行业术语引起的误解。
2. 态度诚恳：保持耐心、热情、真诚的服务态度，积极倾听客户意见。
3. 礼貌用语：始终使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
4. 有效沟通：清晰、准确地传达信息，避免歧义，必要时采用书面确认。

问题解决流程

1. 问题收集：详细记录客户反映的问题，包括问题描述、发生时间、影响范围等。
2. 问题分析：组织专业人员对问题进行深入分析，找出根本原因。
3. 制定方案：根据分析结果，制定详细、可行的解决方案。
4. 执行解决：按照既定方案实施解决措施，并监控解决过程。
5. 效果验证：问题解决后，进行效果验证，确保问题得到根本解决。
6. 总结反馈：总结问题处理过程，向客户反馈处理结果，并收集客户反馈意见。

金帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
金帝集成灶帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的维修的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃维修，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的维修。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司维修后的集成灶有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？