公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

万和，作为全球领先的热水器万和，始终致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为了进一步保障用户权益，提升服务品质，万和特别推出了“热水器维修无忧管家服务”，旨在通过一系列严格的服务规范和要求，确保每一次维修服务都能达到用户的满意与信赖。本指南旨在明确万和热水器维修无忧管家服务的各项规范要求，指导服务人员高效、专业地完成每一次服务任务。

二、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为核心，确保用户权益得到充分尊重与保护。
2. 专业高效：服务人员需具备专业技能，快速响应，高效解决用户问题。
3. 诚信透明：服务过程中保持诚信，费用明码标价，无隐形消费，让用户明明白白消费。
4. 质量为先：维修配件均为原厂或认证产品，确保维修质量，延长热水器使用寿命。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

三、服务流程规范

1. 预约登记：用户通过电话、商家网或APP等方式提交维修申请，服务人员及时响应，确认服务时间。
2. 准备阶段：服务人员根据报修信息准备必要的工具、备件，并提前与用户沟通确认服务细节。
3. 现场服务：
- 着装统一，佩戴工作证，礼貌待人。
- 维修前进行故障检测，并向用户详细说明故障原因及维修方案。
- 维修过程中保持环境整洁，轻拿轻放，避免损坏其他物品。
- 维修完成后进行功能测试，确保热水器恢复正常使用。
4. 费用说明：维修前明确告知用户维修费用及可能产生的其他费用，用户确认后再进行维修。
5. 用户验收：维修完成后，邀请用户进行验收，并签字确认。
6. 服务回访：维修后一定时间内进行电话回访，了解热水器使用情况，收集用户反馈。