公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、维修服务操作规范

1. 服务前准备

- 查询维修记录：上门前查询用户维修记录，判断是否在包修期内，若在包修期内则提供免费维修服务。
- 准备工具与材料：确保维修工具齐全，备件充足，以便快速解决问题。
- 出示证件：上门服务时出示三星“星级服务资格证”，增加用户信任度。

2. 服务过程

- 安全检查：服务前进行“安全测电”，确保维修环境安全。
- 故障判断：准确判断机器故障，确定维修项目，并向用户详细解释故障原因及维修方案。
- 报价透明：根据维修项目和更换零部件情况，严格按照三星收费标准向用户报价，并出示收费标准单，确保透明无隐藏费用。
- 维修操作：维修过程中严格按照操作规范进行，不得更换未损坏的部件，保证维修质量。
- 用户沟通：在维修过程中，及时与用户沟通维修进度及可能产生的额外费用，确保用户知情同意。

3. 服务后确认

- 清理现场：服务结束后，清理服务现场，保持环境整洁。
- 通电试机：通电试机演示，确保维修效果，并向用户讲解产品使用知识。
- 填写记录单：填写完整的维修记录单，包括维修项目、更换零部件、费用明细等，并请用户签字确认。
- 提供票据：向用户提供正式发票或专用收据，确保用户权益。

二、收费标准

1. 包修期内服务

- 免费维修：在包修期内的产品，按照包修政策提供免费维修服务，不收取任何费用。
- 包修期外服务：包修期外的产品，按照以下标准收费：
- 维修工费：根据维修项目分类（简修、小修、中修、大修）收取不同标准的维修工费。
- 备件费：按三星标准收费，更换的零部件材料费另计。
- 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（单程）超过15公里或超出市区