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三星冰箱洗衣机维修规范服务电话 全国24小时咨询热线号码

发布时间:2024年09月18日

详细说明

三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话:4006-189123
三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、服务标准

1. 准时上门,限时完成
- 服务人员应按照与用户约定的时间准时到达,不得无故迟到或拖延。
- 安装、维修等服务工作应在规定时间内完成,确保“一次就好”。

2. 高效服务,一次到位
- 安装服务:确保人货同步到达,送货安装一次到位,避免重复劳动。
- 维修服务:通过周密的预算和准备,确保上门后一次服务到位,减少用户等待时间。

二、服务规范

1. 12345服务规范
- 一证件:上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开:公开出示三星“统一收费标准”和“一票到底的服务记录单”,服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位:服务前安全测电并提醒讲解到位,服务后清理现场和通电试机并向用户讲解使用知识到位。
- 四不准:不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
- 五个一:递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

2. 三星服务“十要十不准”
- 十要:
- 工作作风要迅速
- 言谈举止要文明
- 服装鞋帽要整洁
- 上门服务要准时
- 咨询服务要微笑
- 维修服务要道歉
- 解决问题要彻底
- 对待用户要真诚
- 提供一站式通检服务
- 爱护企业要同心
- 十不准:
- 不准拒绝服务
- 不准违规操作
- 不准无证上岗
- 不准上门延误
- 不准乱讲禁语
- 不准推诿扯皮
- 不准过度营销
- 不准违规收费
- 不准乱停乱放车辆工具
- 不准在公共场所大声喧哗

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