公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念与目标
服务理念：伊莱克斯秉持“真诚服务，乐送万家”的服务理念，将消费者的满意度放在首位，力求通过优质的服务提升消费者的生活品质。

服务目标：实现顾客全面满意，确保每位消费者在购买、使用伊莱克斯产品过程中都能享受到无忧的服务体验。

二、服务承诺
快速响应：伊莱克斯服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。
专业维修：提供百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小冰箱产品及浴霸产品除外）。
无忧退换：根据国家相关三包政策，伊莱克斯产品售出之日起一定天数内（具体天数根据不同产品有所差异），如发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
配件保障：包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取，确保消费者在使用过程中的配件需求得到满足。
三、服务范围与限制
包修范围：伊莱克斯产品的包修期起始日以有效票据的购买日期为准。在包修期内，因产品质量问题导致的故障，伊莱克斯将提供免费维修服务。
非包修范围：包括但不限于消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品；非公司指定的服务商维修造成损坏的产品；无三包凭证或购机有效证明的产品等。
四、服务流程
报修：消费者可通过伊莱克斯商家网站、客服热线等方式进行报修。
派单：伊莱克斯客服人员将根据消费者的报修信息，安排至近的服务网点进行上门维修。
维修：服务网点人员将按照约定的时间上门维修，确保问题得到及时解决。
反馈：维修完成后，服务网点人员将向消费者反馈维修情况，并请消费者进行满意度评价。