公司名称：万家通家电服务中心

浙派咨询电话：4006-189123
浙派集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
用户服务流程

1. 报修申请：用户通过电话、在线平台等方式提交服务请求。
2. 信息确认：客服人员核对用户信息，确认服务需求。
3. 派单响应：根据用户位置，分配*近的工程师，并通知用户预计到达时间。
4. 上门服务：工程师按时到达，进行故障排查与维修。
5. 验收反馈：服务完成后，用户验收并填写服务评价。
6. 维修跟踪：定期回访用户，收集反馈，优化服务体验。

安装与维修规范

1. 安装前准备：详细阅读产品安装说明书，确保工具齐全，环境适宜。
2. 安全操作：遵守安全规范，断电操作，防止触电、火灾等安全隐患。
3. 精细安装：按照既定流程，逐步安装，确保产品稳固、美观。
4. 维修记录：详细记录维修过程及更换部件，便于后续跟踪与保修。
5. 性能测试：安装或维修完成后，进行性能测试，确保产品功能正常。

浙派集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规集成灶面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的集成灶，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的集成灶或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部集成灶诉求、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。