公司名称：万家通家电服务中心

北斗星咨询电话：4006-189123
北斗星集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与标准

服务流程：
1. 接收服务请求：快速响应客户咨询与报修需求。
2. 问题诊断：通过远程指导或现场检查，准确判断问题所在。
3. 方案制定：根据诊断结果，提供合理的解决方案。
4. 实施服务：按照既定方案高效执行维修、保养等服务。
5. 效果验证：服务完成后进行效果验证，确保问题得到解决。
6. 客户回访：定期回访客户，收集反馈并持续优化服务。

服务标准：
- 响应时间快速，解决效率高。
- 服务态度友好，沟通顺畅。
- 维修质量可靠，配件原装正品。
- 现场整洁有序，保护客户环境。

北斗星集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非北斗星集成灶指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策：在包修期内，符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非北斗星集成灶指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏，或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏，北斗星将不承担免费维修责任。
8. 包换政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修时，可以换机。
9. 包退政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。