公司名称：万家通家电服务中心

科恩咨询电话：4006-189123
科恩集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修服务体系

- 全国联保：集成灶产品享受全国联保服务，无论何地购买，均可享受统一标准的维修服务。
- 上门服务：提供免费的上门安装、调试及维修服务，减少客户负担。
- 远程支持：利用互联网技术，提供远程故障诊断及解决方案，快速响应客户需求。
- 定期回访：定期对客户进行电话或上门回访，收集反馈，持续优化服务体验。

卫生及设备管理

- 服务车辆与工具：定期清洁保养，确保卫生整洁，工具齐全有效。
- 服务人员着装：统一着装，佩戴工牌，保持个人及工作环境整洁。
- 现场作业规范：服务过程中采取必要措施保护客户家居环境，作业完毕后恢复现场原貌。

服务人员要求

- 专业技能：掌握产品知识及维修技能，能够独立解决常见问题。
- 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，耐心解答客户疑问。
- 职业素养：遵守职业道德，诚信服务，尊重客户隐私。
- 持续学习：关注行业动态，不断学习新技术、新知识，提升自我。

科恩集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、维修人员科恩集成灶维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部集成灶检测，作为诉求的重要依据。
2、集成灶维修服务，要避开维修套路。消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的维修服务网点或者商家APP维修平台（通过集成灶维修手册查询），不要轻信网上维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，