公司名称：万家通家电服务中心

万事兴咨询电话：4006-189123
万事兴集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
组织架构与职责

- 客户服务部：负责整体服务策略的规划与实施，包括客户咨询、投诉处理、服务预约调度等。
- 维修服务中心：下设技术支持组、安装维修组、配件供应组，分别负责技术难题解答、上门安装维修服务及配件快速供应。
- 质量监督组：负责对服务过程进行监控与评估，确保服务质量符合公司标准及客户期望。
- 培训发展部：定期为服务团队提供产品知识、服务技能及职业素养培训，促进团队持续成长。

客户服务标准

集成灶秉承“以客户为中心”的服务理念，制定了以下服务标准：

- 快速响应：确保客户咨询或报修后，24小时内给予初步反馈，并约定具体服务时间。
- 专业高效：服务人员需经过专业培训，确保服务过程中操作规范、技术精湛。
- 透明沟通：清晰告知服务内容、费用标准及预计完成时间，避免信息不对称。
- 满意为止：服务完成后，主动征询客户意见，对不满意之处立即整改，直至客户满意。

万事兴集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规集成灶面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的集成灶，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的集成灶或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部集成灶诉求