公司名称：万家通家电服务中心

能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与操作

1. 预约登记：客户通过电话、商家网或APP预约服务，我们立即安排时间。
2. 上门服务：服务人员准时到达，进行初步检查与确认服务内容。
3. 故障检测：运用专业设备进行故障检测，准确诊断问题。
4. 维修处理：根据检测结果进行维修或更换配件，确保修复质量。
5. 验收反馈：服务完成后，邀请客户进行验收，并收集反馈意见。
6. 后期跟踪：提供一定期限内的质保服务，并定期进行回访，确保客户满意。

用户权益与保障

热水器充分尊重并保护用户权益，提供以下保障措施：

1. 质保服务：产品享受国家及热水器规定的质保期限，期间内非人为损坏免费维修。
2. 退换货政策：符合规定条件的产品，提供便捷的退换货服务。
3. 隐私保护：严格保护客户信息，未经允许不向第三方泄露。

能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：能率承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：能率的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，能率还为消费者提供7天无理由退货服务。