公司名称：万家通家电服务中心

火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
故障处理流程

1. 故障初步诊断：通过客户描述或远程技术支持进行初步故障判断。
2. 制定处理方案：根据诊断结果制定详细的故障处理方案。
3. 实施处理：按照方案进行故障排除或修复工作。
4. 效果验证：处理完成后进行效果验证，确保故障得到彻底解决。
5. 总结归档：将处理过程、结果及经验总结归档，为后续服务提供参考。

维修服务承诺

1. 质保期服务：在产品质保期内提供免费维修服务（非人为损坏）。
2. 快速响应：承诺在接到服务请求后24小时内给予回应（特殊情况除外）。
3. 专业维修：确保所有维修工作由经过专业培训的技术人员完成。
4. 原厂配件：维修过程中使用的配件均为原厂配件或经认证的替代品。
5. 持续关怀：提供产品使用指导、维护保养建议等增值服务。

火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规热水器面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的热水器，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的热水器或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部热水器诉求、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。