公司名称：万家通家电服务中心

康泉咨询电话：4006-189123
康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
运输及运费政策

1. 上门服务：在可覆盖的服务区域内，热水器提供免费上门服务，不收取额外运输费用。
2. 返厂维修：对于需要返厂维修的产品，我们承担往返运输费用（特殊地区或超出常规范围的运输除外）。
3. 配件邮寄：客户单独购买配件时，运费将根据实际重量、体积及邮寄地址计算，并在购买时明确告知。

客户权益保障

1. 质量保证：所有维修服务均享受一定期限内的质量保证，具体期限依据维修项目及配件种类而定。
2. 隐私保护：我们承诺对客户个人信息及报修信息严格保密，未经允许不得泄露给第三方。
3. 投诉处理：设立专门的客户服务投诉渠道，对客户反馈的问题迅速响应并妥善处理。

康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、选购热水器备常识。消费者在选购热水器时，要选择正规的商场及热水器卖场，慎重选择使用时限不明的二手热水器。向商家索要并保存好商品有效凭证（发票），勿轻信口头承诺。网购热水器到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观。
2、维修需谨慎。消费者在选择维修服务时，应选择所购品牌的维修服务网点（可通过热水器维修手册查询）或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，不要轻信网上维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等信息。保存好维修记录，索要相关凭据，便于日后维权。
3、维权法规要记清。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，热水器、热水器等电器作为耐用商品，“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。