公司名称：万家通家电服务中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程标准

1. 预约服务：客户通过电话、在线平台等方式预约服务时间。
2. 准备阶段：服务人员根据预约信息，准备必要工具与备件，提前与客户确认上门时间。
3. 现场服务：按标准流程检查设备，诊断问题，详细解释故障原因及维修方案，征得客户同意后实施。
4. 清理现场：维修完成后，清理工作区域，确保环境整洁。
5. 服务确认：邀请客户验收服务效果，并填写服务满意度评价。
6. 后续跟踪：定期回访客户，了解设备使用情况，提供必要的维护建议。

服务质量监控

1. 服务监督：设立服务质量监控部门，对服务过程进行抽查和回访，确保服务质量。
2. 客户反馈：建立有效的客户反馈机制，及时收集并处理客户意见与建议。
3. 绩效考核：将服务质量纳入服务人员绩效考核体系，激励员工提升服务质量。

海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 产品认证：为您购买的海信产品进行产品认证，有助于后续为您提供高效优质的服务。
2. 安装服务：产品到货后，您可以随时联系海信专业人士上门安装。
3. 维修服务：当产品出现故障，您可以联系海信专业人员为您提供高品质的上门维修服务。
4. 冰箱保养：海信提供的冰箱保养服务将有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程安全性。
5. 移机服务：如果搬家了，海信提供专业移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。
6. 服务状态查询：提供服务记录查询、保修政策、收费标准、延保激活查询等功能。
7. 产品支持：提供各项下载服务，包括商家正版的APP、电脑驱动及产品说明书的下载。