公司名称：万家通家电服务中心

帅康咨询电话：4006-189123
帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
用户服务规范

1. 专业性：热水器服务人员需经过专业培训，确保具备解决客户问题的能力。
2. 礼貌性：服务过程中，应保持礼貌、耐心，尊重客户意见。
3. 及时性：对于客户咨询与报修，承诺在规定时间内给予响应与处理。
4. 透明度：服务费用、维修内容等信息需提前告知客户，确保服务过程透明公正。

服务工作流程

1. 客户咨询/报修：客户通过电话、在线平台等方式提出需求。
2. 信息登记：记录客户基本信息、产品型号、故障描述等。
3. 派单响应：根据故障类型与地理位置，分配至*近的服务网点或工程师。
4. 上门服务：服务人员按时到达现场，进行故障检测与诊断。
5. 维修/更换：根据检测结果，进行必要的维修或更换服务。
6. 服务完成确认：客户确认服务完成，满意后签字确认。
7. 回访反馈：定期对客户进行回访，收集服务反馈，持续优化服务质量。

帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

{帅康热水器维修理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帅康热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱