公司名称：万家通家电服务中心

能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
产品规范

1. 性能指标：明确产品的技术参数、功能特性、能效等级等，确保产品性能稳定可靠。
2. 材料安全：采用环保、无毒、符合国际安全标准的原材料，保障用户健康。
3. 质量控制：实施严格的质量控制流程，包括原材料检验、生产过程监控、成品检测等，确保每件产品均达到设计要求。
4. 标识与包装：产品标识清晰准确，包含产品名称、型号、生产日期、使用说明及安全警示等信息；包装结实耐用，保护产品在运输过程中不受损坏。

服务规范

热水器服务以客户为中心，构建了一套完善的服务规范体系：

1. 服务承诺：明确服务内容、响应时间、服务标准等，让客户享受无忧服务。
2. 服务流程：建立标准化服务流程，包括咨询接待、需求分析、方案制定、执行实施、效果评估及后续跟踪等，确保服务高效有序。
3. 服务态度：服务人员需具备良好的职业素养，以专业、热情、耐心的态度对待每一位客户。

能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：4