公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

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火王热水器/燃气灶/油烟机维修修理站服务电话全国24小时有求必应热线号码

发布时间:2024年09月03日

详细说明

火王咨询电话:4006-189123
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
服务宗旨与承诺

1. 快速响应:接到用户反馈后,24小时内给予初步回复,确保问题得到及时关注。
2. 专业团队:派遣经过严格培训的专业技术人员,确保服务质量和效率。
3. 透明服务:服务过程中,明确告知用户服务内容、收费标准及预计完成时间,杜绝任何隐形消费。
4. 全程跟踪:从服务预约到服务完成,提供全程跟踪服务,确保问题彻底解决。
5. 用户满意:以用户满意为服务终点,不断收集用户反馈,持续优化服务流程。

上门服务规范

1. 准时到达:服务人员按照预约时间准时上门,因故无法按时到达需提前与用户沟通。
2. 礼貌用语:服务过程中使用文明礼貌语言,尊重用户,保持专业态度。
3. 着装整洁:统一穿着热水器服务工装,佩戴工牌,展现良好形象。
4. 现场保护:进入用户家中时穿戴鞋套,轻拿轻放工具,保护用户财产不受损害。
5. 细致讲解:服务前后向用户详细解释服务内容、注意事项及后续保养建议。

火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1. 在“三包”有效期内,产品享受免费修理(包括材料费和工时费);各产品的整机及主要部件的三包有效期如下:
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的,则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证,如:发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户,其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列,但可实行收费修理:
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经火王授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒

公司产品信息

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