公司名称：万家通家电服务中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明：
冰箱服务核心理念

1. 客户至上：一切服务以客户需求为出发点，倾听客户声音，理解客户需求，超越客户期待。
2. 专业高效：依托专业的技能与知识，提供高效、精准的服务解决方案，确保问题得到及时解决。
3. 诚信可靠：坚持诚信经营，言出必行，对客户承诺负责到底，建立长期信任关系。
4. 持续创新：不断探索新技术、新方法，优化服务流程，创新服务模式，引领行业服务标准。
5. 团队合作：强化内部沟通与协作，形成合力，共同为客户创造更大价值。

服务基本原则

1. 积极主动：主动识别客户需求，提前预见潜在问题，积极采取措施，防患于未然。
2. 热情友好：以饱满的热情和亲切的态度对待每一位客户，营造温馨舒适的服务环境。
3. 耐心细致：对客户的疑问或投诉保持耐心，细致解答，确保客户问题得到全面理解与处理。
4. 尊重差异：尊重客户的文化背景、个性差异及特殊需求，提供个性化、差异化的服务方案。
5. 持续改进：定期收集客户反馈，分析服务过程中存在的问题，不断优化服务流程与标准。

海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 产品认证：为您购买的海信产品进行产品认证，有助于后续为您提供高效优质的服务。
2. 安装服务：产品到货后，您可以随时联系海信专业人士上门安装。
3. 维修服务：当产品出现故障，您可以联系海信专业人员为您提供高品质的上门维修服务。
4. 冰箱保养：海信提供的冰箱保养服务将有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程安全性。
5. 移机服务：如果搬家了，海信提供专业移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。
6. 服务状态查询：提供服务记录查询、保修政策、收费标准、延保激活查询等功能。
7. 产品支持：提供各项下载服务，包括商家正版的APP、电脑驱动及产品说明书的下载。