公司名称：万家通家电服务中心

倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务宗旨与原则

服务宗旨：
本公司的服务宗旨是“以客户为中心，追求卓越体验”。我们致力于通过专业、高效、贴心的服务。

服务原则：
1. 诚信为本：坚守诚信经营，确保所有服务信息真实可靠，不夸大其词，不隐瞒缺陷。
2. 专业高效：提供专业知识的解答与技术支持，确保服务快速响应，高效解决客户问题。
3. 尊重客户：倾听客户需求，尊重客户意见，以客户需求为导向，提供个性化服务方案。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，勇于接受客户反馈，促进服务水平的持续提升。

客户服务流程

1. 接待与咨询：热情接待客户，准确理解客户需求，提供专业咨询。
2. 需求分析：深入分析客户需求，制定个性化服务方案。
3. 服务执行：按照既定方案，高效执行服务，确保质量达标。
4. 跟进与反馈：定期跟进服务进度，及时收集客户反馈，调整服务策略。
5. 结案与总结：完成服务后，进行总结评估，归档相关资料。

倍科冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 保修期内，倍科公司为客户提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客户可以提供有效的购机凭证，按照购机日开始计算保修期。如果购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年开始计算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
4. 对于特殊工程客户，保修期将根据公司的盖章承诺函或保修凭证来决定。
5. 如果室内外机分开，各自的保修期将独立计算，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。
6. 对于冰箱产品，经销商和代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服务网点更换，将不予保修。
8. 倍科公