公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准

1. 响应速度：冰箱承诺在接到用户服务请求后，24小时内给予初步反馈，确保问题得到及时响应。

2. 服务质量：所有服务人员均需经过严格培训，确保服务过程中专业、规范、细致，力求一次性解决问题。

3. 透明公正：服务费用及项目明细清晰透明，无任何隐性消费，保障用户权益。

4. 满意度追踪：每次服务结束后，冰箱将主动邀请用户进行满意度评价，并根据反馈持续改进服务质量。

服务流程

1. 咨询与预约：用户可通过电话、商家网、微信公众号等多种渠道咨询产品信息、报修服务等，并预约上门服务时间。

2. 上门服务：服务人员按时到达用户家中，进行产品检测、维修或安装，全程与用户保持沟通，确保服务顺利进行。

3. 问题解决：根据检测结果，服务人员将提供专业解决方案，并在用户同意后实施维修或更换等服务。

4. 清理现场：服务完成后，服务人员将清理现场，确保用户环境整洁如初。

5. 满意度调查：服务结束后，冰箱将进行满意度调查，收集用户反馈，用于服务质量的持续改进。

小天鹅冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、建议选择正规维修店铺维修如果用户购买的冰箱在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。
2、维修消费凭证冰箱进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。
3、了解维修费用明细在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。
4、在购买冰箱时注意保修和保修的区别三包是商家提供的维修、