公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务态度要求

1. 以客户为中心：冰箱要求员工在服务过程中始终以客户为中心，关注客户的需求和体验，积极为客户提供高品质的服务。
2. 热情周到：员工应保持热情、周到的服务态度，主动与客户沟通，耐心解答客户的问题，并提供专业的建议和帮助。
3. 诚信守约：冰箱要求员工遵守职业道德和商业道德，信守承诺，严格遵守合同约定，确保服务的可靠性和可信度。
4. 认真负责：员工应具备高度的责任心和服务意识，认真履行服务承诺，确保工作质量和客户满意度。
5. 团队协作：冰箱强调团队协作精神，要求员工在服务过程中互相支持、密切配合，共同完成工作任务。

配件管理制度

1. 原厂配件：确保所有更换配件均为冰箱原厂正品，质量可靠。
2. 库存管理：建立严格的配件库存管理制度，确保配件供应充足且管理有序。
3. 配件追溯：每个配件均有唯一编码，可追溯其来源及使用情况，保障用户权益。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或维修服务手册上查找商家维修服务联系方式，查询商家指定的维修服务网点或直接联系电器经营者为消费者提供的商家维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“商家维修”。
2、消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有疑问，可致电冰箱连锁企业、品牌维修核实其身份。
3、在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，了解商家的价格收费标准。维修完毕要及时索要维修服务凭证和收费发票，谨防各类“虚假维修、过度维修”。