公司名称：万家通家电服务中心

美菱咨询电话：4006-189123
美菱冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程：
1. 咨询接待：客户通过电话、在线平台等渠道咨询，服务人员及时响应并记录需求。
2. 服务派单：根据客户需求，系统自动或人工派发服务单至对应服务团队。
3. 上门服务：服务人员按约定时间上门，执行安装、维修等服务，并遵守服务礼仪。
4. 服务确认：服务完成后，由客户确认服务结果并签字，服务人员反馈服务信息。
5. 回访跟踪：定期对客户进行回访，收集服务反馈，持续优化服务体验。

服务总则

服务原则：
1. 客户至上：以客户需求为中心，快速响应，解决客户问题。
2. 专业高效：提供专业技术支持，确保服务过程高效、准确。
3. 诚信透明：服务过程公开透明，价格公正合理，维护客户权益。
4. 持续创新：不断探索服务新模式，提升服务品质与客户满意度。

美菱冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
美菱冰箱如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；至专业的维修，至细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以至快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，至后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访