公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务语言要求

1. 清晰准确：表达清晰，用词准确，避免产生歧义。
2. 礼貌用语：使用礼貌、尊重的语言，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
3. 专业术语：在适当场合使用专业术语时，需确保客户能够理解或进行必要解释。
4. 避免负面词汇：避免使用否定、批评或指责的语言，保持沟通的正面性。

服务行为准则

1. 遵守规定：严格遵守公司服务流程及规章制度，确保服务操作的规范性。
2. 保护隐私：尊重并保护客户的个人信息安全，不泄露客户隐私。
3. 团队协作：与团队成员紧密合作，共同为客户提供优质服务。
4. 保持专业形象：着装整洁，举止得体，展现良好的职业素养。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
（一）容声冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，至好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌商家的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。