公司名称：万家通家电服务中心

美诺咨询电话：4006-189123
美诺冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务宗旨与理念

- 真诚待客：以真诚的态度面对每一位客户，倾听客户需求，理解客户期望。
- 专业高效：运用专业知识和技能，迅速响应客户需求，确保服务高效无误。
- 持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以满足市场变化和客户需求。
- 合作共赢：与客户建立长期合作关系，共同成长，实现双赢。


客户沟通规范

良好的客户沟通是提升服务质量的关键。我们要求员工在与客户沟通时遵循以下规范：

- 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与客户交流。
- 主动倾听：积极倾听客户需求和意见，不打断客户发言。
- 清晰表达：确保信息传达准确无误，避免产生误解。
- 及时反馈：对客户提出的问题或需求，给予及时、明确的反馈。
- 尊重隐私：在沟通过程中，严格遵守保密与隐私政策，保护客户信息安全。

美诺冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、夸大故障，小病大修。某些冰箱不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机冰箱板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。
2、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多冰箱故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。
3、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。