公司名称：万家通家电服务中心

松下咨询电话：4006-189123
松下冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务机构与职责

1. 服务组织架构：冰箱建立了完善的全球服务网络，包括区域服务中心、客户服务热线、技术支持团队及维修服务网点，形成快速反应、协同作业的服务体系。
2. 职责分配：
- 服务中心：负责服务政策的制定、监督执行及服务资源的统一调配。
- 客户服务热线：提供24小时不间断的电话咨询服务，快速响应客户需求。
- 技术支持团队：由专业工程师组成，负责现场安装、调试、故障排除及技术培训。
- 维修服务网点：覆盖各大区域，提供就近服务，包括设备维护、保养及零部件更换。

服务流程

1. 需求接收：通过客户服务热线、官方网站、邮件等渠道接收客户需求。
2. 服务评估：对客户需求进行分析评估，确定服务类型、等级及所需资源。
3. 派单响应：根据评估结果，指派专业技术人员并设定服务时间窗口。
4. 现场服务：技术人员按约定时间到达现场，执行安装、调试、维修等操作，并记录服务过程。
5. 质量验证：服务完成后，进行质量验证，确保服务效果满足客户要求。
6. 客户反馈：收集客户对服务的满意度评价，作为服务质量持续改进的依据。

松下冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、根据“谁销售谁负责”的原则，冰箱“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。
2、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。
3、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题