公司名称：万家通家电服务中心

夏普咨询电话：4006-189123
夏普冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务体系及职责

1. 服务网络构建：冰箱建立了覆盖全国的服务网络，包括官方服务中心、授权服务商及线上服务平台，确保用户能够便捷地获得服务支持。
2. 服务团队职责：
- 客服团队：负责接听用户咨询、投诉，提供初步解决方案，并引导用户进入后续服务流程。
- 技术支持团队：提供专业技术咨询，解决产品使用中的疑难问题。
- 安装维修团队：负责产品的安装、调试、维修及保养服务，确保产品正常运行。
- 维修服务管理团队：监督服务质量，处理用户投诉，不断优化服务流程。

服务承诺与规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，24小时内给予回复，并尽快安排服务。
2. 专业服务：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，确保服务专业、高效。
3. 透明收费：服务前明确告知用户服务内容及费用，杜绝隐性消费。
4. 保修承诺：严格按照国家相关规定及产品保修条款执行，提供完善的维修服务保障。

夏普冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、 在选购冰箱产品时，首先要看产品是否有3C认证标识，再查看产品合格证明、《说明书》及《维修服务手册》，并向商家索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
2、 在购买到冰箱产品后，一定要按照《维修服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。
3 、冰箱产品使用后发生故障无法使用时（非人为），按照厂家服务电话时间联系上维修服务商，如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换，如保修期已过，则可协商支付合理的维修或零部件费。
4、 如遇质量或安装、维修问题，服务商故意拖延、推卸责任，不愿对所涉问题产品进行服务，消费者可拨打当地消委会消费热线“市政”进行诉求，也可拨打新闻媒体爆料电话，要求记者对该事