公司名称：万家通家电服务中心

瑞馬壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
瑞馬咨询电话：4006-189123
瑞馬壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、三包服务基本原则

瑞馬电器严格按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》及《产品质量法》等相关法律法规，为用户提供三包服务，即包修、包换、包退。瑞馬致力于以用户为核心，提供超越国家标准的服务体验。

二、三包有效期及范围

1. 三包有效期：
- 瑞馬智显产品（包括但不限于壁挂炉等）的整机及其主要部件，根据产品类型不同，三包有效期有所不同。例如，会议平板整机三包有效期为1年，教育平板整机（含电源板、主板等关键件）三包有效期为3年，屏3年；商用显示器整机（含电源板、主板、电源适配器）三包有效期为18个月，屏3年等。具体有效期以瑞馬商家网站公布的信息为准。
- 三包有效期的计算通常从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

2. 三包范围：
- 在三包有效期内，产品出现性能故障，且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。
- 不属于三包范围的情形包括但不限于：因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏；未经瑞馬授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏等。

三、服务内容及方式

1. 免费维修服务：在三包有效期内，瑞馬提供免费的上门安装调试（特定产品除外）及维修服务。对于非免费服务项目，如特殊安装服务，瑞馬将按规定标准收取费用。

2. 全天候服务热线：瑞馬提供7x24小时人工服务热线，用户可随时拨打咨询或报修。

3. 互联网服务平台：用户可通过瑞馬的互联网服务平台，随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等，实现线上线下的无缝对接